Asesoría

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Un servicio especializado en la mejora y rediseño de procesos

Despliegue de la visión horizontal

- Mapa de procesos de la compañía

- Figura del "propietario del proceso"

- Solución a las barreras técnicas y culturales.

Procesos bajo control:

- Definición de roles y responsabilidades

- Documentación a través de mapas del proceso que facilite un buen diseño de proceso y una ejecución consistente.

- Planificación de objetivos y diseño de indicadores que faciliten la toma de decisiones.

- Medición, evaluación y acción.

Reingeniería de Procesos:

- Planificación de la mejora

- Análisis y rediseño del proceso

- Implementación y gestión del cambio

Un servicio a medida del cliente en torno a dos tipos de colaboración.

	Orientación / Guía (Coaching): El cliente lidera el proyecto y el asesor asume un papel de “guía y experto en el camino” que facilita metodología, comparte experiencia y asiste al cliente en la ejecución de la mejora para asegurar el éxito a la primera. *“El cliente conduce* y el asesor orienta”
	Gestión de proyecto (Project manager): El cliente participa en la realización del proyecto pero subcontrata la gestión del mismo al asesor. Por ejemplo, un caso típico es la optimización de un flujo de actividades con las nuevas tecnologías de la información. *“El asesor conduce* *y el cliente se concentra en otra cosa”*

Mejoras con resultados medibles y hacia la autosuficiencia.

En un entorno actual competitivo en costes y exigente, es necesario racionalizar escrupulosamente las decisiones sobre la dedicación de recursos. Es crítico por tanto, asegurar que las iniciativas de mejora respondan a necesidades “reales” del negocio y que produzcan resultados medibles.

El servicio se suele complementar con talleres formativos para el equipo de trabajo y con talleres "educativos" para el equipo de dirección. Este último punto es especialmente conveniente para facilitar la interiorización de los principios de la Gestión basada en Procesos y un compromiso auténtico por parte de la dirección.

Resultados y satisfacción garantizados.

El plan de colaboración va más allá de documentar los acuerdos entre cliente y asesor. Es el instrumento clave para asegurar un excelente entendimiento de las expectativas del cliente y conectar con eficacia el plan de trabajo con sus necesidades.

Tres factores clave permiten a GbP-roberto corral ofrecerte unos Resultados y Satisfacción garantizados:

a La experiencia de más de 10 años en área de calidad y mejora de procesos (ver "sobre Roberto Corral")

a La aplicación de una metodología de probada eficacia

a Énfasis en un plan de colaboración concreto, sin ambigüedades, con objetivos claros y medibles.

El pago del servicio prestado se rige por

la consecución de los objetivos establecidos y la plena satisfacción del cliente con la calidad de los entregables.

“Si no hay satisfacción, el pago es de 0 €”.

¿Sabías que...?

Michael Hammer que investigó en 1999 a docenas de empresas que habían adoptado y aplicado la gestión basada en procesos, nos revela los siguientes resultados espectaculares (The Agenda, 2001):

- Los tiempos de ciclo de pedidos se redujeron entre un 60% y 90%.

- Los “pedidos perfectos” (sin errores y a tiempo) aumentaron un 25%.

- Los costes de aprovisionamiento se redujeron un 80% mientras que los tiempos se comprimían en un 90%

- El “Time to Market” (tiempo de introducir un nuevo producto) era reducido entre un 50% y 75%.

Estas mejoras en los procesos implicaban más satisfacción y retención del cliente y, finalmente, más beneficio económico. Las buenas noticias eran que esas mejoras no eran atípicas: eran la norma. Las malas noticias eran que estos logros requieren un compromiso profundo y abandonar viejos hábitos inherentes a las organizaciones tradicionales.

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