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Gestión
basada en Procesos:
-Origen
-Visión
tradicional
-Visión
horizontal
Metodología
de GbP-roberto corral
Favoritos:
-Libros
-Artículos
-Webs
Mapa
del Sitio
Acceso
CLIENTES
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Fase
0: Planificación de la mejora
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La fase 0 - Planificación
de la Mejora- consiste en responder a la pregunta de
¿Sobre
qué procesos debemos actuar?
...para entender bien
cuales son los problemas más críticos de los procesos que más impacto
tienen en el cliente y en los objetivos de negocio tanto operativos a
corto como estratégicos.
El
entregable final de esta fase es la definición y aprobación de un plan
específico de mejora.
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Fase
1: Definición del proyecto
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La fase 1 – Definición
del proyecto – consiste en esencia en responder
a las preguntas de
¿Qué
y cómo se va a hacer?
¿Quién
lo va a hacer, para cuándo y cuánto me cuesta?
¿Qué
beneficios obtengo y cómo mido el éxito del cambio?
El
entregable final de esta fase es la definición del proyecto: todos los
participantes lo entienden, comprenden su papel y la dirección lo
aprueba.
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Fase
2: Análisis
y Diseño.
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La fase 2 consiste en
entender bien y analizar del
proceso actual tal y como funciona a día de hoy (“IS” ) y rediseñar
el nuevo (“SHOULD”). Nos apoyaremos
en los mapas de proceso como herramienta para pensar, analizar y
crear nuevos conceptos, nuevas reglas. Hablaremos de Mapa IS, Mapa
SHOULD.
El
entregable final es un Mapa SHOULD, con sus medidas de proceso y una
estrategia de implementación aprobada.
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Fase
3: Implementación.
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La fase 3 –
Implementación – es sin duda la más dura: se trata de poner en práctica
nuevos conceptos, nuevas maneras de hacer las cosas. Implica cambios con
las personas: en sus hábitos, en sus oficios...
Es
el momento de la verdad y cambia drásticamente el modus operandi:
de diseño a ejecución. Pasar del papel al flujo de actividades
reales en la cadena de valor de la empresa.
Un
plan minucioso en torno a tres fases: transición – instalación –
institucionalización, es el factor clave de éxito en la implementación.
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Fase
4: Gestión
de procesos.
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Tras
la implementación de los cambios en el proceso, hacemos la transición
a través de lo que hemos llamado “institucionalización” hacia un
modo de gestión habitual del proceso
(Fase 4 – Gestión de Procesos
– )
El
esquema nos muestra los pilares fundamentales que sustentan una gestión
óptima de los procesos: produce los resultados deseados y a tiempo
(eficacia) con el consumo optimizado de los recursos necesarios
(eficiencia).
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Fase
5: Gestión
de la organización como un sistema de procesos.
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Visión INTERNA e INTEGRADA de los
procesos de la organización
+
Visión EXTERNA de la organización para ADAPTARSE adecuadamente al
entorno.
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