- Cómo ver la organización como un SISTEMA COMPLETO de procesos integrados.

- Cómo realizar un MAPA DE PROCESOS de la organización y utilizarlo para enfocarse en el cliente y mejorar los resultados.

- Cómo identificar los PROCESOS CLAVES del negocio.

- Cómo desarrollar una CULTURA de enfoque por procesos. 

- Cómo vincular objetivos estratégicos y necesidades de CLIENTE con la gestión de procesos.