Módulo 2

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Contenido.

Qué capacidades va a desarrollar el participante:

Cómo diseñar y describir procesos a través de MAPAS.

Cómo aplicar en la práctica la figura del "PROPIETARIO DEL PROCESO" (Process Owner).

Cómo gestionar los CONFLICTOS que suelen acompañar el cambio hacia una gestión de procesos inter-funcionales.

Cómo diseñar INDICADORES que respondan realmente a los objetivos de los procesos.

Cómo DOCUMENTAR adecuadamente los procesos para facilitar la estandarización sin caer en "trampas burocráticas".

Cómo "cerrar el BUCLE DE CONTROL" de los procesos.

Cómo decidir que tipo de ACCIONES de mejora necesitamos aplicar.

Contenido.

Qué capacidades va a desarrollar el participante:

Complementa el módulo 2 (Gestión de procesos) con una intensificación opcional de 4 ...8 horas de duración.

- Introducción al fenómeno de la variación estadística e implicaciones.

- Distribución normal: interpretación y aplicación en la empresa.

- Fundamentos SPC (Statistical Process Control)

- Aplicación de la técnica SPC a la gestión de procesos.

- Simulación de casos con el programa MINITAB.

Cómo aplicar los conceptos de estadística con el programa MINITAB para reducir y controlar la variabilidad de los resultados de un proceso.

Contenido.	Qué capacidades va a desarrollar el participante:
Complementa el módulo 2 (Gestión de Procesos) con una intensificación opcional de 4...8 horas de duración. - Introducción. Qué es y para que sirve? Enfoques más comunes. - La auditoria de procesos también es un proceso!. Cómo llevarla a cabo con eficacia. - Método para la auditoria. - Método para la evaluación de riesgos y asignar prioridades. - Práctica con un caso simulado.	Cómo llevar a cabo auditorias de procesos de modo que realmente revelen los problemas de gestión del proceso y permitan atacar las causas raíces en la mejora.